Portal de Soporte Técnico y Operaciones
Plataforma centralizada para la gestión de incidencias, seguimiento de requerimientos tecnológicos y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA) exclusivos para la cartera de clientes de Softhub S.A.C.
Propósito de la aplicación: Esta aplicación permite a nuestros clientes corporativos autenticarse de forma segura para crear, gestionar y hacer seguimiento a sus tickets de soporte técnico.
Trazabilidad de Tickets
Registro y seguimiento histórico de cada incidencia técnica. Asignación directa a especialistas, control de estados operativos y registro cronológico de acciones ejecutadas hasta la resolución.
Monitoreo de SLA
Métricas transparentes en tiempo real sobre tiempos de primera respuesta y tiempos de resolución. Auditoría directa del cumplimiento de los parámetros establecidos en su contrato de servicio.
Base de Conocimiento
Acceso a documentación técnica, manuales de usuario y protocolos de contingencia específicos para la infraestructura y el software desplegado en su organización.
Políticas de Acceso Restringido
Esta plataforma es de uso estrictamente privado. No se admiten registros públicos ni existe modalidad de pago automatizado.
El acceso se provisiona únicamente como parte integral de los contratos de soporte y consultoría activos con Softhub S.A.C. Si su empresa ya es cliente y requiere credenciales para un nuevo miembro de su equipo de TI, solicite el aprovisionamiento de la cuenta al administrador de su empresa o a su gerente de cuenta en: [email protected].
Términos y Condiciones de Uso (Terms of Service)
Última actualización: 17 de abril de 2026
1. Información General
El presente documento regula el acceso y uso de la plataforma de soporte técnico disponible en soporte.softhub.pe, de propiedad de SOFTHUB S.A.C., con RUC 20612234141.
2. Objeto del Servicio
La Plataforma tiene como finalidad la gestión de tickets de soporte, consultas técnicas y atención al cliente relacionada con los servicios prestados por SOFTHUB S.A.C.
3. Registro y Uso de la Cuenta
El usuario se compromete a proporcionar información veraz y a mantener la confidencialidad de sus credenciales. SOFTHUB S.A.C. se reserva el derecho de suspender cuentas por uso indebido.
4. Protección de Datos
En cumplimiento de la Ley N° 29733, los datos proporcionados serán tratados con la única finalidad de resolver requerimientos técnicos.
5. Responsabilidad
El soporte técnico se brindará conforme a los niveles de servicio (SLA) acordados previamente en los contratos comerciales respectivos.
Contacto: [email protected] | Cal. Alfredo Salazar Nro. 129, Miraflores, Lima.
Política de Privacidad (Privacy Policy)
Última actualización: 17 de abril de 2026
1. Identidad del Responsable
SOFTHUB S.A.C., con RUC 20612234141, es la responsable del tratamiento de sus datos personales recopilados a través de esta plataforma.
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos nombres, correo electrónico corporativo, teléfono e información técnica incluida en los tickets de soporte.
3. Finalidad del Tratamiento
Sus datos se utilizan exclusivamente para gestionar sus requerimientos técnicos, comunicar actualizaciones y mejorar el servicio.
4. Transferencia de Datos
La Empresa no vende ni cede sus datos a terceros. Los datos solo podrían ser compartidos con proveedores de infraestructura tecnológica bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
5. Derechos ARCO
Puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando una solicitud a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO".